紫金財(cái)經(jīng)10月24日消息 近日，2025年《財(cái)富》中國最佳設(shè)計(jì)榜單正式揭曉，東軟集團(tuán)全資子公司東軟云科技推出的“重塑用藥指導(dǎo)體驗(yàn)”創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)實(shí)踐成功登榜。

在全球醫(yī)療數(shù)字化浪潮下，藥物研發(fā)與觸達(dá)效率大幅提升，但患者如何合理用藥，如何正確使用復(fù)雜給藥裝置等，成為橫亙在藥物與療效之間的難題。雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻可以解決部分問題，但由于是單向灌輸缺少交互，患者無法及時(shí)得到正確指導(dǎo)，尤其是老年群體面臨更多困難。

東軟認(rèn)為，患者真正的痛點(diǎn)并非信息匱乏，而是信心缺失，他們需要的是能“看見”自己、理解自己并給予實(shí)時(shí)確認(rèn)的專業(yè)援手。基于此，東軟云科技回歸本質(zhì)，打造“重塑用藥指導(dǎo)體驗(yàn)”數(shù)字服務(wù)實(shí)踐，以科技創(chuàng)造極致簡化的連接點(diǎn)，重塑人與人之間的信任與溝通。

東軟云科技“重塑用藥指導(dǎo)體驗(yàn)”實(shí)踐采用化繁為簡的設(shè)計(jì)理念，僅通過一個(gè)微信小程序入口，讓患者一鍵接入專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并以創(chuàng)新的“對話式服務(wù)體系”，將醫(yī)療服務(wù)模式由單向信息輸出轉(zhuǎn)變?yōu)楦型硎艿膶?shí)時(shí)確認(rèn)，以專業(yè)指導(dǎo)化為用戶身邊的“定心丸”。

同時(shí)，該服務(wù)并未止步于一次性指導(dǎo)，而是巧妙延伸觸點(diǎn)，整合了藥品購買咨詢、真?zhèn)舞b別、質(zhì)量投訴乃至不良事件報(bào)告等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建了覆蓋患者用藥全周期的信任服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

東軟云科技還依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全球化數(shù)字服務(wù)能力，將這套體系通過嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)營體系和融合業(yè)務(wù)場景的技術(shù)底座轉(zhuǎn)化為可大規(guī)模交付的成果，確保每一次“有溫度的對話”背后，都有人工智能驅(qū)動(dòng)的效率、全球合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與因地制宜的本地化智慧。