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婚戀平臺(tái)的撮合生意，變成了一些人的“收割”機(jī)器。

近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。

3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網(wǎng)還表示，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化。目前珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，珍愛網(wǎng)承諾，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。

這一事件不僅讓珍愛網(wǎng)自身陷入輿論漩渦，更是映射出婚戀平臺(tái)行業(yè)長(zhǎng)期存在的諸多亂象。

紅娘失聯(lián)、服務(wù)中斷，珍愛網(wǎng)被曝退費(fèi)難

據(jù)報(bào)道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。

魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)。”魏先生稱。

后來他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。

魏先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。近段時(shí)間，珍愛網(wǎng)被曝出在西安、上海、溫州等地的門店陸續(xù)關(guān)閉，客服給出的回復(fù)是正在進(jìn)行“優(yōu)化升級(jí)”，但具體完成時(shí)間尚不明確，而這些會(huì)員浪費(fèi)的時(shí)間到底如何補(bǔ)償，亦沒有具體方案。

對(duì)此有網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“現(xiàn)在交友a(bǔ)pp那么多，大家不需要這種中介了”，也有網(wǎng)友調(diào)侃：“現(xiàn)在戀愛自己網(wǎng)上聊不行嗎？還要花錢找中介？主動(dòng)讓網(wǎng)站坑騙自己？”

檢索黑貓投訴平臺(tái)可以看到，截至發(fā)稿，有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超4700起，其中以存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)渠道不暢通方面居多，涉及全國(guó)多個(gè)城市。

曾因虛假宣傳被罰，婚戀平臺(tái)管理模式引質(zhì)疑

珍愛網(wǎng)成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺(tái)，2008年3月注冊(cè)會(huì)員曾突破100萬，一時(shí)風(fēng)光無限。

然而近些年，珍愛網(wǎng)卻因線下門店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病。

在去年的315晚會(huì)上，央視曝光了一些婚戀平臺(tái)例如珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等，培訓(xùn)銷售使用特定話術(shù)，為客戶制造年齡焦慮、生育焦慮等，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買各種昂貴的會(huì)員服務(wù)。

彼時(shí)，珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明稱，已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題。

同年4月，珍愛網(wǎng)被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”罰款170萬元，處罰依據(jù)為《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法(2019修正)》第二章第八條第1款，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)，曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在的這些問題，反映出行業(yè)監(jiān)管有待加強(qiáng)。目前，婚戀交友服務(wù)的監(jiān)管雖受到重視，但仍存在一些漏洞。例如，法律層面未強(qiáng)制婚姻介紹機(jī)構(gòu)與會(huì)員簽訂書面合同，盡管部分地區(qū)推廣使用合同示范文本，但執(zhí)行情況參差不齊。

未來，相關(guān)部門需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)婚戀平臺(tái)的監(jiān)管力度，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)。婚戀平臺(tái)自身也應(yīng)反思管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，真正為會(huì)員提供可靠、誠(chéng)信的婚戀服務(wù)，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。