紫金財經(jīng)10月19日消息 距離雙十一大促越來越近，李佳琦為了準(zhǔn)備雙十一而舉行的溝通會也于10月19日下午在滬舉行。

根據(jù)會上的內(nèi)容，從10月24號到11月11號，美ONE旗下三個直播間將設(shè)置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、生活、潮電、家裝、母嬰、時尚、食品等多個品類，無論是白天還是晚上時段，消費(fèi)者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內(nèi)容。

優(yōu)惠+精選+服務(wù)，美ONE打出組合拳

今年雙十一，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，好物好價如何同享？在發(fā)布會現(xiàn)場，美ONE公司VP新川將雙十一玩法總結(jié)為3個核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。

所謂“售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠”？新川解釋到，大促期間，用戶在李佳琦直播間可以享受多重疊加的優(yōu)惠機(jī)制。

作為全年力度最大的促銷活動，雙十一期間品牌商家紛紛發(fā)力沖擊全年最優(yōu)offer。據(jù)悉，今年在天貓行業(yè)給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優(yōu)惠”基礎(chǔ)上，李佳琦直播間還將面向用戶提供消費(fèi)實(shí)物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。此次美ONE拿出大額紅包補(bǔ)貼，稱要實(shí)現(xiàn)“人人必得的專屬直播間紅包”。

新川表示，今年雙十一大促，我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補(bǔ)貼福利，單個紅包金額最高可達(dá)100元。

從10月18日起，連續(xù)5天的“李佳琦小課堂”直播間欄目，將為用戶做詳細(xì)的產(chǎn)品講解，按品類劃分使用場景、預(yù)算和適用人群，細(xì)致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費(fèi)者日常護(hù)膚產(chǎn)品的使用，并增加模特演示和答疑環(huán)節(jié)，一對一解決用戶的多種疑問。

一節(jié)小課堂耗時多則數(shù)小時，攻略文檔也需要逐一整理產(chǎn)品信息、機(jī)制、上播時間等等，這兩項內(nèi)容最早推出于2021年，并一直延續(xù)至今。美ONE副總經(jīng)理徐戌雄解釋：“這是為了把我們對產(chǎn)品的專業(yè)解讀原原本本地告訴大家，讓大家買得清楚，買得理性，買得放心。”

目前社交平臺上，已有不少用戶體驗過小課堂和攻略文檔，自發(fā)分享感受和使用心得。

此外，美ONE還將扮演“大促分類導(dǎo)購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務(wù)中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內(nèi)容、上播時間、價格信息。

如何保證“貨真價實(shí)”？

美ONE合伙人蔚英輝在主題演講中表示，貨真價實(shí)，物美價廉是支撐消費(fèi)行為的決定性因素。我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的感知質(zhì)量或影響其購買及復(fù)購行為。為此，美ONE提出的高質(zhì)量保障，不僅在于為消費(fèi)者提供感知質(zhì)量和客觀質(zhì)量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

美ONE從“全鏈路服務(wù)+三重售后服務(wù)”雙重保障入手，售前由專業(yè)團(tuán)隊對產(chǎn)品進(jìn)行多維度資質(zhì)審核以實(shí)現(xiàn)正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業(yè)、權(quán)威、詳實(shí)的產(chǎn)品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務(wù)。

蔚英輝認(rèn)為，直播電商售前、售中的服務(wù)固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于售后服務(wù)的完善，只有售后服務(wù)讓用戶滿意，才算實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。

為此，美ONE商務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊高度重視履約和售后環(huán)節(jié)，致力于打造完備的售后服務(wù)體系，包括開設(shè)365天覆蓋多平臺的售后服務(wù)通道，并采取一系列措施確保售后服務(wù)實(shí)效。據(jù)悉，在服務(wù)實(shí)效方面，美ONE在大促期間也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內(nèi)完成令用戶滿意的處理。

雙十一已經(jīng)進(jìn)入第十五個年頭，作為連接消費(fèi)者和品牌的關(guān)鍵角色，美ONE表示，今年，將充分發(fā)揮對用戶的價值，在為消費(fèi)者提供好物好價的同時，幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶從認(rèn)知到種草，最終實(shí)現(xiàn)賦能行業(yè)的閉環(huán)。