劉強東認為，現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來需要時間。

京東創(chuàng)始人劉強東的內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)，充斥著對京東現(xiàn)有問題的自責(zé)以及改革的決心。

“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。”12月9日，劉強東在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)文表示，京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會走出低谷。

當天，京東員工在內(nèi)網(wǎng)的一篇千字文章中，談及了京東目前在業(yè)務(wù)層面遇到的實際問題，比如“促銷機制復(fù)雜”、“低價戰(zhàn)略落實不夠全面”、“不能僅采用單一爆品做低價”，行文中，對當前京東部門之間的聯(lián)動性也表達了建議。

帶著這些問題，第一財經(jīng)記者采訪了多位與京東合作已久的商家。在一線業(yè)務(wù)上，實際遇到的問題有哪些？是否存在內(nèi)網(wǎng)員工提及的問題，或許從他們身上，可以獲得一些答案。

商家眼里的“京東大促”：經(jīng)常算不明白

在員工對京東總結(jié)的問題中，促銷機制是關(guān)鍵詞之一。

對此，劉強東在內(nèi)網(wǎng)中提到，“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進行思考！我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動出擊！很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人。出現(xiàn)這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責(zé)，但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們不會躺平。”

這也引起了多位京東商家的共鳴。

運動品牌商家王宇（化名）對第一財經(jīng)表示，“促銷機制復(fù)雜，可能是相對京東內(nèi)部和商家而言。從消費者角度來說感知不明顯，因為優(yōu)惠券等都是自動領(lǐng)取并疊加的。作為商家，我們的困惑是，平臺優(yōu)惠券（含滿減等）和商家優(yōu)惠券（含滿減）較多時候不互斥，增加了商家配置難度。”

此外，對于平臺“大促活動規(guī)劃問題”王宇也深有感觸，“京東平臺大促活動少，商家對此感知比較明顯，活動規(guī)劃都在等友商節(jié)奏，主動規(guī)劃的情況較少，商家相對比較被動。”

食品商家李明（化名）對第一財經(jīng)表示，“在低價方面，我觀察到不少POP（第三方）商家賣的商品比在其他的平臺要貴。此外，從個人體驗出發(fā)，京東的低價策略方向沒有問題，但是，這是在保護京東利益的前提下。在執(zhí)行低價策略時商家在扣點等方面沒有優(yōu)惠，賣低價減少了供應(yīng)商和品牌商的利潤，甚至?xí)r錢。”

對于促銷機制，李明則認為已有改善，“促銷機制之前比較復(fù)雜，我們經(jīng)常算不明白。”

另一位資深商家王杰（王杰）對第一財經(jīng)表示，據(jù)他觀察，多個平臺的“百億補貼”涉及的貨品雖有不少是日常爆品，但更多的是“長尾效應(yīng)”中的尾巴產(chǎn)品。“當長期瀏覽的補貼產(chǎn)品都不是高頻需求、高意愿度購買的商品，低價心智就不行了，比價都懶得比。個人認為，低價心智不是差異化地買貴即賠，而是你提供的補貼商品是不是消費者真正需要的極致性價比，否則就是奧特萊斯，大家都知道是過季的，不是真補貼。”

在2022年雙11前后，劉強東曾在內(nèi)部批評稱京東正在喪失低價優(yōu)勢。在今年開始執(zhí)行低價策略后，京東對于優(yōu)惠策略等進行了調(diào)整。去年11月22日，劉強東向京東員工發(fā)布全員信，要對員工和高管待遇進行調(diào)整。這是過去幾年以來，京東第一次提出對高管進行全面降薪。

從劉強東近期的回應(yīng)看，改變了一年的京東仍然有不少地方需要調(diào)整。

京東高管過去一年也在電話會議中表示不少業(yè)務(wù)需要調(diào)整。京東集團CEO許冉曾表示，京東在平臺的運營規(guī)則、流量的分發(fā)算法機制方面還有很大的改善空間。整個生態(tài)的繁榮需要時間積累，京東將對流量分發(fā)機制和規(guī)則進行逐步調(diào)整。

京東變革啟動

雖然上述商家認為京東在平臺運營方面還有不少地方有待改進，但也能感知京東改革的決心。

對于給POP 商家更多支持以及低價心智部分，王宇表示“沒看法，事實上此前已經(jīng)在給予支持了。”

對于京東的低價政策，王宇表示，作為商家在今年雙11有著很深刻的感受。以店內(nèi)某款熱門產(chǎn)品為例，王宇稱雙11期間京東給到PLUS會員的價格一度達到歷史低點，甚至低于某頭部主播直播間的價格，王宇表示，“主要是京東自己在補。如果說618平臺希望商家更多出血，雙11的時候，平臺愿意一起投入進來。其實平臺也意識到光靠商家是不夠的，所以其實今年在所有競爭中，百億補貼是非常重要的一塊。”

另一位鍵鼠類商家陳亮（化名）在今年剛加入了京東POP平臺，他表示平臺給予的支持力度還不錯，“今年雙11，京東POP和拼多多由于是新業(yè)務(wù)，基數(shù)較低且平臺給了補貼，雙11業(yè)績上漲，其他平臺雙11營收處于下滑的趨勢。”

還有的商家已經(jīng)在其他平臺深耕多年卻沒有加入京東，一位玩具品類商家對第一財經(jīng)表示，遲遲沒有加入京東的原因在于流量，對于玩具品類而言，京東的流量相對于其他平臺要低一些。不過隨著京東對POP商家的資源傾斜，他正在考慮加入京東。

從商家的反饋看，京東在運營方面已經(jīng)有了改善。劉強東在對員工的回復(fù)中稱，“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會走出低谷。任何一個人任何一家公司都會經(jīng)歷若干個頂峰和低谷才能成就偉大。”

從今年京東的調(diào)整看，顯然已經(jīng)意識到架構(gòu)臃腫所帶來的問題，同時積極引入第三方商家，讓生態(tài)中的商家更加多元化。

架構(gòu)上，今年年初京東將原有的3C家電事業(yè)群一拆為二，將電腦數(shù)碼、通訊、家電三大事業(yè)部，調(diào)整為家電家居事業(yè)群和電腦通訊事業(yè)群。同時，京東物流組織調(diào)整成立四大事業(yè)部，取消七大區(qū)域公司。同時，年內(nèi)京東進行了多項高管人事調(diào)整，

1月4日，京東面向各類商家發(fā)布“春曉計劃”，包括為自然人提供快速入駐通道、“0元試運營”、2100元“新店大禮包”等12項扶持政策，加大對商家的扶持力度，以吸引第三方商家的入駐。二季度，京東新增商家數(shù)量同比增速達到417%。三季度再次升級20項扶持商家舉措，京東表示三季度整體商家數(shù)量同比保持三位數(shù)增長。

在三季度財報電話會議上，京東CFO單蘇表示，購買POP商品的用戶增長在過去兩個季度都高于大盤的增長，現(xiàn)階段開放平臺的進展符合公司預(yù)期，能看到更多的活躍商家和更多的POP成交用戶。

低價方面，京東于8月23日下調(diào)了自營商品包郵門檻。在剛過去的雙11大促中，京東依然主打“低價策略”。 雙11期間，京東采銷直播間的觀看人數(shù)超過了3.8億，也帶動了超過60個品牌銷售破10億元，近2萬個品牌成交額同比增長超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長超5倍。

另一方面，京東也在試水新業(yè)務(wù)。7月，京東成立創(chuàng)新零售部，整合七鮮超市、拼拼等業(yè)務(wù)成為獨立業(yè)務(wù)單元。家電零售老將閆小兵回歸京東，負責(zé)京東創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，向許冉匯報。

電商競爭日趨激烈

除了劉強東外，馬云此前也在內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)員工心聲，發(fā)聲背后顯現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)平臺流量見頂后，電商競爭日趨激烈。

11月29日，在拼多多市值超過阿里之際，馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)表示，“請大家多提建設(shè)性意見和建議。特別是創(chuàng)新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在聽。我更堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重，回到我們的使命和愿景。”

從財報表現(xiàn)看，拼多多營收增速快于阿里和京東。拼多多三季度財報顯示，該季度拼多多營收為688.404億元，同比增長94%。阿里巴巴三季度營收為2248億元，同比增長9%。2023年第三季度京東集團收入為2477億元，同比增加1.7%。

今年3月，阿里宣布啟動“1+6+N”的全新治理架構(gòu)，阿里巴巴集團下設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、菜鳥和大文娛等六大集團，下設(shè)更小型業(yè)務(wù)所組成的多家業(yè)務(wù)公司。此外，阿里還在近期成立了基礎(chǔ)設(shè)施委員會，重點協(xié)調(diào)全集團底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。

而和阿里、京東的大調(diào)整不同，過去一年拼多多仍在積極貫徹低價策略，并且將這一策略體現(xiàn)在海外業(yè)務(wù)上。

拼多多董事長陳磊在三季度財報中表示，“今年是消費提振年，也是電商行業(yè)競爭加劇的一年。我們將保持戰(zhàn)略定力，通過快速的產(chǎn)品迭代和用戶反饋循環(huán)，積累經(jīng)驗實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的增長。”拼多多旗下的跨境電商平臺Temu近一年內(nèi)通過全托管模式以低價席卷海外市場，引發(fā)多個平臺跟進全托管模式。

從股價看，京東股價目前處于低谷。截至發(fā)稿，京東市值為416億美元，拼多多為1846億美元，約為京東的4.4倍。

對于2024年的展望，京東在三季度財報發(fā)布時預(yù)計今年業(yè)務(wù)主動優(yōu)化調(diào)整的影響到了明年會減弱，同時隨著經(jīng)濟和消費的逐步恢復(fù)，以及京東今年在算法和系統(tǒng)上的一系列優(yōu)化和調(diào)整，公司以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的核心優(yōu)勢將有所發(fā)揮，今年調(diào)整的正面影響也會陸續(xù)釋放，京東預(yù)計明年可以實現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)增長。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，在他看來京東的模式并沒有問題，當前的困難有內(nèi)部因素，也有外部因素，內(nèi)部因素是京東機構(gòu)臃腫龐大，外部因素則是當前消費者追求高性價比的大趨勢。他認為京東退換貨體系和高效物流體系依然是優(yōu)勢。未來京東求變可以一方面通過技術(shù)等手段來壓低成本，減少機構(gòu)冗余，提高機構(gòu)運行效率。另一方面是開拓流量入口。

作為從業(yè)超10年的商家，王宇認為，今后電商平臺的競爭會更加激烈，平臺多極化已經(jīng)成為一種趨勢。“這個趨勢從很多品牌的戰(zhàn)報中就能看出端倪。比如一些快消品品牌，已經(jīng)把抖音與天貓、京東并列為主陣地，部分甚至把唯品會等過去的二級電商平臺也放到戰(zhàn)報里，凸顯了低價競爭背景下全面布局、四處開花的現(xiàn)狀。一些低價心智比較重的電商平臺，也開始被重視。”